CLINIC BOOSTER. Управление. Маркетинг. Рост. ДЛЯ ВСЕЙ КОМАНДЫ

Программа курса

• Базовые принципы успешного руководства: структура, миссия и ценности. Роли владельца и ключевых менеджеров в управлении и развитии компании.

• Ошибки начинающих руководителей, правила и законы вертикального роста.

• Ментальное здоровье как стратегический актив: внутренние опоры для внешней стабильности, soft skills в лидерстве.

• Функционал по должностям в современных реалиях: контроль исполнения, горизонтальный и вертикальный рост команды.

• Программы лояльности для сотрудников: как строить performance review, бонусы и вознаграждения.

• Вопросы ротации персонала: расширение команды в условиях работающих стандартов и сформированной репутации, взаимоотношения между "старыми" и "новыми" членами команды.

• Структуры маркетинга в разных компаниях: работающие стратегии медицинского маркетинга, внешний и внутренний маркетинг, тренды 2025–2026 годов.

• Как происходит планирование будущей выручки? Как планируется бюджет?

  Как влияет генеральный директор на маркетинг? Взаимодействие с маркетологом.

• Главный врач:

  • Критерий санации. Как отслеживается? 
  • Конверсия и перенаправления. Как отслеживается?
  • Контроль составления и выполнения медицинских планов. 
  • Подбор и адаптация сотрудников.
  • ИПР для врачей.
  • Какие показатели по докторам анализируются. Процесс сбора данных и анализ.
  • Как дается обратная связь докторам?
  • КПИ у врачей.
  • Как организована работа с гарантийными случаями.
  • Как проводится разбор конфликтных ситуаций с пациентами. 
  • Собрания врачей. Как организован процесс.
  • Мотивация сотрудников.
  • Работа с расписанием.
  • Как организовано обучение и развитие докторов.

• Старший администратор:

  • Как происходит обучение по продукту? Внедрение сотрудника?
  • Есть ли повышение квалификации? Аттестация? Если есть, из чего состоит и как проходит?
  • Распределение нагрузки между подразделениями? Распределение между рабочими местами? Приоритет загрузки?
  • Какие показатели эффективности у сотрудников? Какие критерии?
  • Стандарты по этике и поведению?
  • Как осуществляется контроль качества? Кто это ведет?
  • Как часто меняется KPI?
  • Используемые программы для автоматизации работы сотрудников? Какие функции?
  • Расстановка приоритетности рабочих задач и общения с пациентом?
  • Стандарты обслуживания? Протоколы?
  • Стандарт телефонного разговора?
  • Работа с базой пациентов: теплая, холодная?
  • Внутренняя мотивация сотрудников из чего состоит?
  • Как продвигаются услуги? Скрипты?

• Старший куратор:

  • Организация отдела продаж  и взаимодействие с другими подразделениями.
  • Функционал куратора.
  • Работа с первичными пациентами и базой.
  • Как происходит разработка стратегии продаж.
  • Что необходимо для открытия филиала за рубежом.
  • Какие есть  мотивации для эффективной работы команды.
  • Что заложено в понятие сервисной составляющей для пациента.
  • Кейсы разрешения конфликтных ситуаций с пациентами.
  • Поиск, обучение и найм персонала.
  • Учетно-отчетная документация.
  • Организация маркетинга.

• Старшая медсестра:

  • Как распределены зоны ответственности между ассистентами, медсестрами? Как обеспечивается взаимозаменяемость?
  • Как выстроена система адаптации и обучения новых ассистентов? Какие ключевые навыки и знания они должны освоить в первую очередь? Есть ли программа наставничества?
  • Как мотивируется команда и поддерживается вовлеченность?
  • Как вы измеряете эффективность и качество работы ассистентов (помимо отсутствия жалоб)? Какие KPI или метрики вы используете и как они влияют на развитие команды? Как проводите анализ этих данных?
  • Какие внутренние ресурсы (протоколы, чек-листы, обучающие материалы, ПО) есть у вас? 
  • С какими надзорными органами взаимодействуете вне проверок?
  • Какие конкретные стандарты коммуникации с пациентами действуют в клинике? Роль ассистента.
  • Полный цикл СДО в клинике, начиная от момента сбора инструментов в кабинете до выдачи чистого набора? Какие ключевые точки контроля качества используются (химические/биологические индикаторы, журналы, аудит)?
  • Как организовано хранение стерильных инструментов и расходников? Как обеспечивается соблюдение сроков стерильности?
  • Как обрабатываются и хранятся наконечники)?
  • Как утилизируются отходы разных классов (класс А), лампы, утилизация лекарственных препаратов, гигрометров? Как контролируются эти процессы? 
  • Как построена система заказа, приемки и учета расходных материалов, медикаментов (особенно анестетиков!) и дорогостоящих компонентов (импланты, абатменты, ортодонтические системы)? Какое ПО используется?
  • Как контролируется и документируется использование дорогостоящих имплантов и материалов во время приема? Как это интегрировано с выставлением счетов?
  • Как организовано взаимодействие с поставщиками?
  • Как организовано техническое обслуживание и оперативное решение проблем с оборудованием?